1. Les trois choses que vous pouvez avoir dans votre compte
| Nom | Ce que c'est | D'où ça vient | Est-ce que ça expire ? | Est-ce que ça se rembourse en argent ? |
|---|---|---|---|---|
| Quota du mois | « jusqu'à N audits et N articles inclus dans la période » : une capacité mise à votre disposition pendant le mois | votre abonnement (Découverte, Pro, Agence) | à la date anniversaire, ce qui n'est pas utilisé devient des unités reportées | jamais pour ce qui n'est pas utilisé (c'est le prix de la mise à disposition) ; une production ratée prise sur le quota est remboursée à sa valeur unitaire |
| Unités reportées | les audits et articles du quota que vous n'avez pas utilisés le mois précédent | le report automatique à la date anniversaire | utilisables tant que l'abonnement dure ; s'éteignent à la fin de l'abonnement | jamais |
| Crédits | des articles (ou images haute qualité) payés d'avance, 3,90 € l'unité en pack de 10 pour 39 € | un pack acheté, à tout moment | jamais, tant que votre compte existe | oui, dans les cas écrits : fermeture du compte (possible à tout moment), arrêt du service, impossibilité de livrer, résiliation par Nam SEO, décès, rétractation, 24 mois d'inactivité, et production ratée (note sous 60) |
Les crédits offerts (essai, crédits d'accueil, article offert avec un audit complet, gestes) sont une quatrième chose : des dons. Ils s'utilisent comme des crédits mais ne se remboursent jamais en argent ; ils sont consommés avant vos crédits payés. La remise de l'abonnement annuel n'est pas un don : c'est une remise de prix liée à votre engagement de douze mois (voir « Puis-je résilier quand je veux ? »).
2. Tableau par offre (prix hors taxes)
| Offre | Prix | Audits par période (jusqu'à) | Articles par période (jusqu'à) | Par jour au plus (articles / audits) | Plafond de dépense IA par jour | Ce qu'une unité vaut si on doit vous la rembourser en argent (montant conventionnel : 60 % du prix mensuel pour les articles, 40 % pour les audits, divisé par le quota) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Découverte | 19 € par mois ou 190 € par an (15,83 € par mois) | 3 | 4 | 2 / 2 | [VALEUR] | 2,85 € par article, 2,53 € par audit |
| Pro | 49 € par mois ou 490 € par an (40,83 € par mois) | 20 | 20 | 5 / 5 | [VALEUR] | 1,47 € par article, 0,98 € par audit |
| Agence | 129 € par mois ou 1 290 € par an (107,50 € par mois) | 100 | 80 | 20 / 25 | [VALEUR] | 0,97 € par article, 0,52 € par audit |
| Pack de 10 crédits | 39 € | 0 | 10 crédits | selon votre palier | selon votre palier | 3,90 € par crédit |
| Compte crédits (sans abonnement) | 0 € | 0 | vos crédits | 2 par jour | [VALEUR] | 3,90 € par crédit |
| Audit complet seul (10 pages au plus) | 19 € | 1 | 1 article offert (crédit offert : retravail gratuit, pas d'argent, conservé même si l'audit est remboursé) | sans objet | sans objet | 19 € |
Si vous êtes consommateur, les valeurs de remboursement sont calculées toutes taxes comprises sur ce que vous avez réellement payé. Le plafond de dépense d'intelligence artificielle est réglé bien au-dessus de votre quota : il ne peut être atteint qu'en cas d'anomalie technique, il ne vous empêche jamais d'atteindre votre plafond journalier, et vous le voyez dans votre compte ; s'il est atteint avant, la génération est servie le jour même par un autre fournisseur ou l'unité vous est rendue avec une unité offerte en plus.
Un crédit = un article standard avec image standard et résumé audio, ou une image haute qualité (incluse en Agence). Cette table est figée pour les crédits que vous avez déjà achetés.
3. Questions et réponses
| Question | Réponse |
|---|---|
| Combien puis-je générer par jour ? | Au plus 25 % de votre quota mensuel par jour, avec un minimum garanti de 2 par jour. Exemple : Découverte, 4 articles par mois, 25 % font 1, relevé à 2 ; Pro, 20 articles, 5 par jour ; Agence, 80 articles, 20 par jour (et 25 audits). En mode compte crédits, 2 articles par jour. Au-delà, vos demandes sont mises en file et lancées le lendemain ; rien n'est perdu. Pour un lancement de site, écrivez au support : nous levons le plafond pour la durée convenue, sans frais. |
| Y a-t-il d'autres limites ? | Trois générations en même temps par compte ; un plafond de dépense d'intelligence artificielle par jour, publié dans le tableau ci-dessus, qui ne peut jamais vous empêcher d'atteindre votre plafond journalier (s'il est atteint avant, la génération est servie par un autre fournisseur ou l'unité vous est rendue avec une unité offerte) ; pas de scripts, pas de compte partagé, pas de revente hors marque blanche Agence. Une limite qui n'est pas écrite ici ou dans les conditions ne vous est pas opposable. |
| Quand mon quota repart-il à zéro ? | À la date anniversaire de votre abonnement, chaque mois, même en annuel. La date est affichée en permanence dans votre compte (« vos quotas repartent le 14 octobre »). |
| Que devient ce que je n'ai pas utilisé ? | Il devient des unités reportées, utilisables tant que votre abonnement est actif, après le quota du mois, au rythme du plafond journalier. Exemple : Pro, 3 articles utilisés sur 20 en octobre : 17 reportés ; en novembre, 20 + 17 = 37 disponibles, 5 par jour au plus. |
| Les unités reportées s'accumulent-elles sans fin ? | Oui, tant que l'abonnement dure : ce sont vos quotas payés. Elles s'éteignent à la fin de l'abonnement (c'est dit en gras avant de souscrire). Elles ne se remboursent jamais en argent. Pour que ce ne soit jamais notre règle qui les fasse expirer : dès que vous résiliez, le plafond journalier ne s'applique plus à vos unités reportées, et si les jours restants ne suffisent quand même pas, leur durée d'usage est prolongée d'autant, sans frais. |
| Dans quel ordre mes unités sont-elles consommées ? | Toujours le même, affiché avant chaque dépense : le quota du mois, puis les unités reportées (les plus anciennes d'abord), puis les crédits offerts, puis les crédits payés (les plus anciens d'abord). Les crédits payés, remboursables, sont toujours consommés en dernier. Exemple : 5 crédits offerts et 10 crédits payés, 5 dépensés : il vous reste 10 crédits payés, tous remboursables à la fermeture du compte. Le récapitulatif affiche « 1 crédit offert » ou « 1 crédit payé ». |
| Puis-je acheter un pack avant d'avoir épuisé mon quota ? | Oui, à tout moment. Vos crédits attendent et ne bougent pas tant que votre quota n'est pas épuisé. |
| Mes crédits expirent-ils ? | Jamais, tant que votre compte existe. Ni l'inactivité, ni un changement de palier, ni un échec de paiement, ni la fin de votre abonnement ne fait expirer un crédit payé. |
| Que se passe-t-il si je résilie mon abonnement mais qu'il me reste des crédits ? | Ils restent utilisables sans limite de durée en mode « compte crédits » (génération d'articles avec vos crédits, sans suivi de sites). En mode compte crédits, vous pouvez générer 2 articles par jour au plus, et acheter d'autres packs à tout moment. Ou, si vous fermez votre compte, ils vous sont remboursés (voir plus bas). |
| Que se passe-t-il si je ne me connecte plus pendant longtemps ? | Si vous ne vous connectez plus et n'avez plus d'abonnement, nous vous envoyons trois rappels 90, 30 et 7 jours avant la fin d'un délai de 24 mois qui court depuis votre dernière connexion. Sans réponse à la fin des 24 mois, vos crédits payés vous sont remboursés d'office sur votre moyen de paiement s'il est encore valide, sinon conservés à votre disposition pendant le délai légal du [PAYS] ; si la loi nous les laissait ensuite, nous ne les garderions pas comme revenu : ils iraient à une œuvre d'intérêt général. |
| Puis-je transférer mes crédits à quelqu'un ? | Non. Les crédits, unités et unités reportées sont attachés à votre compte : ni cession, ni revente, ni prêt. |
| Qu'est-ce que je vois avant de dépenser ? | Un récapitulatif puis un second clic : ce qui va être produit, le nombre d'unités ou de crédits consommés et leur origine, ce qui restera après, la date de remise à zéro du quota, la version du barème applicable. Une dépense faite sans ce récapitulatif vous est restituée sur simple demande. |
| Que se passe-t-il si une génération échoue ? | L'unité ou le crédit vous est rendu automatiquement, tout de suite. Rien n'est débité pour une production qui n'a pas été livrée. |
| Que se passe-t-il si je monte de palier ? | Tout de suite : nouveaux quotas actifs, différence de prix au prorata affichée avant confirmation ; vos unités reportées et vos crédits vous suivent. |
| Et si je descends de palier ? | À la fin de la période payée ; vos unités reportées et vos crédits vous suivent sans réduction. |
| Et si mon paiement échoue ? | Nous relançons trois fois sur sept jours et vous prévenons. Sans paiement après notification et sept jours, votre compte passe en lecture seule (tout reste consultable). Réactivation immédiate au paiement. Jamais de pénalité, d'intérêt ni de frais de réactivation. Vos crédits et vos unités reportées ne bougent pas. |
| Puis-je résilier quand je veux ? | Oui, en trois clics, à tout moment. Mensuel : effet à la fin du mois payé, pas de remboursement du mois en cours. Annuel : le prix annuel couvre douze mois (Pro : 40,83 € par mois) ; si vous résiliez vous-même avant la fin, les mois entiers non commencés vous sont remboursés et les mois consommés sont recomptés au tarif mensuel (vous perdez la remise liée à l'engagement) ; seule la part des frais réels de paiement correspondant à la somme remboursée est déduite. Exemple : Pro annuel 490 €, départ après 3 mois : 490 moins 3 × 49 = 343 € ; frais que le prestataire de paiement ne nous rend pas sur le paiement d'origine de 490 € : 1,5 % + 0,25 € = 7,60 €, dont 343 / 490, soit 5,32 € ; vous recevez 337,68 €, montant exact affiché avant votre confirmation. Dans tous les autres cas (décès, arrêt du service, résiliation par nous, refus d'une modification), la période non écoulée est remboursée à 40,83 € par mois au prorata des jours. |
| Que se passe-t-il si je ferme mon compte ? | Vous exportez tout, puis vos crédits payés non utilisés vous sont remboursés à 3,90 € l'unité sous 14 jours, moins la part des frais réels de paiement non restitués par le prestataire de paiement (aujourd'hui 1,5 % + 0,25 € par paiement d'origine) qui correspond aux crédits remboursés, montant affiché avant l'achat du pack et au moment de la fermeture. Exemple : pack de 10, 4 utilisés : 6 × 3,90 = 23,40 € moins 0,84 € × 6 / 10 = 0,50 €, soit 22,90 €. La fermeture est définitive ; un compte recréé n'a plus de crédits d'accueil. |
| Et si je change d'avis juste après avoir payé ? | Dans les 14 jours, si rien n'a été consommé : remboursement intégral, sans retenue, pour tout le monde. Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne, c'est votre droit de rétractation légal (bouton « Me rétracter » dans le compte, ou courriel, ou formulaire de l'annexe F des conditions) : pour un pack ou un audit, ce qui a été livré à votre demande est déduit à sa valeur unitaire ; pour un abonnement, on retient le plus petit montant entre le temps écoulé et les productions livrées. |
| Que se passe-t-il si Nam SEO arrête le service ? | Préavis de 90 jours au moins ; pendant le préavis, les abonnements mensuels continuent d'être facturés et servis normalement, les annuels sont servis jusqu'à la fermeture, aucun nouveau pack n'est vendu, et l'export de tout est ouvert en un clic pendant le préavis et 90 jours après. À la fermeture, remboursement automatique en argent, sans demande et sans retenue, sous 14 jours : la part de votre abonnement non écoulée, vos crédits payés non utilisés, vos achats non livrés. Les unités reportées et les crédits offerts s'utilisent pendant le préavis puis s'éteignent. |
| Et si Nam SEO fait faillite ? | Nous vous le disons franchement : vous seriez créancier de la part non exécutée et payé selon la procédure du [PAYS]. Pour réduire ce risque, nous gardons dès le lancement l'équivalent de tous les prépaiements non consommés sur un compte bancaire dédié, non rémunéré, jamais utilisé pour l'exploitation, dont le montant global est publié chaque mois ici : [MONTANT DE LA RÉSERVE] (tout intérêt que la banque verserait malgré tout irait à une œuvre d'intérêt général, jamais dans nos revenus). Le statut juridique de ce compte en cas de procédure collective est indiqué dès qu'il est fixé par notre avocat : [STATUT DE LA RÉSERVE]. |
| Et si un fournisseur d'intelligence artificielle disparaît ou change ? | Nous fournissons un service similaire de qualité au moins égale, mesurée par le barème. Sinon, vous pouvez résilier et le non-servi vous est rendu. |
| Et si la Plateforme tombe en panne ? | Toute indisponibilité constatée au journal publié prolonge automatiquement votre période d'autant ; au-delà de 48 heures cumulées dans un mois, vous pouvez préférer la part de prix correspondante en argent. |
| Que se passe-t-il quand une production est ratée ? | Voir la politique de remboursement : sous 60 sur 100, unité rendue tout de suite ou argent sous 14 jours ; de 60 à 69, retravail gratuit puis, si ça ne suffit pas, votre unité en entier ou une demi-unité ; 70 et plus, retravail gratuit sans compteur dans les limites écrites. |
| Qu'est-ce qu'une « unité rendue » ? | Pour une production prise sur le quota, votre compteur du mois remonte d'une unité. Pour une production prise sur une unité reportée, une unité reportée revient. Si votre abonnement est terminé et que le compteur n'existe plus, l'argent vous est proposé tout de suite. Pour une production payée avec un crédit, le crédit revient dans votre solde, sans date d'expiration. Pour une image haute qualité, le crédit correspondant revient. Pour un achat payé seul en argent (audit complet 19 €), remboursement en argent. Et si vous préférez l'argent à l'unité, vous l'obtenez à la valeur du tableau de la section 2. |
| Les crédits d'accueil et l'essai se remboursent-ils ? | Non : ce sont des dons, comme l'article offert avec un audit complet. Mais une production ratée issue d'un don se retravaille gratuitement comme les autres. |
| Que se passe-t-il si Nam SEO change ses prix ? | Jamais pendant une période déjà payée. Vous êtes prévenu 30 jours avant votre prochaine échéance et le nouveau prix ne s'applique qu'après votre accord exprès. Si vous refusez, votre abonnement se termine à l'échéance sans frais et vos crédits restent à vous. |
| Que se passe-t-il si je meurs ou deviens incapable ? | Vos ayants droit obtiennent, sur justificatif, le remboursement des périodes non commencées (annuel : 40,83 € par mois en Pro, au prorata des jours) et des crédits non utilisés, sans retenue. |
| Que se passe-t-il si Nam SEO résilie mon compte pour violation ? | Après notification motivée et sept jours pour répondre (sauf urgence). Vos crédits payés non utilisés et la part non écoulée de votre abonnement (annuel : au prix d'un mois, 40,83 € en Pro) vous sont remboursés, moins le préjudice réel justifié par nos coûts journalisés, que vous pouvez contester ; jamais une pénalité. |
| Qui décide en cas de désaccord ? | Jamais une machine seule. Toute réponse défavorable est relue et signée par une personne. Vous pouvez contester, puis saisir le médiateur ([MÉDIATEUR]) et le juge de votre domicile si vous êtes consommateur. |
4. Trois exemples complets
- Pro qui n'utilise que 3 articles sur 20. Octobre : 3 utilisés. 14 novembre : 17 reportés. Novembre : 20 du mois + 17 reportés = 37, 5 par jour au plus. Il n'utilise rien en novembre. 14 décembre : 37 reportés + 20 = 57. Il résilie fin décembre : dès sa résiliation, le plafond de 5 par jour ne s'applique plus à ses 57 unités reportées, qu'il peut consommer jusqu'à la fin de la période payée (prolongée sans frais si les jours restants ne suffisent pas aux limites techniques) ; ce qu'il n'utilise pas s'éteint ensuite ; ses crédits de pack, s'il en a, restent à lui sans expiration ou lui sont remboursés s'il ferme son compte. Rien en argent pour les unités reportées : c'était la mise à disposition du service.
- Réclamation de 2 articles sur 5, vingt jours après. Un article publié noté 84 : retravail gratuit, pas de remboursement, réponse signée par une personne. Un article jamais ouvert noté 40 (hors sujet total) : unité rendue tout de suite (le compteur remonte de 15 à 16), ou 1,47 € (Pro) sous 14 jours.
- Arrêt de la Plateforme avec 11 crédits restants (11 × 3,90 € = 42,90 €). Préavis de 90 jours ; export ouvert 90 jours de plus ; 42,90 € remboursés sans retenue sous 14 jours après la fermeture, depuis le compte de réserve.
5. Ce que nous promettons de ne jamais écrire
« Crédits non remboursables. » « Les crédits expirent au bout de X mois. » « Nam SEO peut modifier les quotas à tout moment. » « Aucun remboursement en aucun cas. » Si vous trouvez une phrase de ce genre quelque part sur la Plateforme, c'est une erreur : cette page et les conditions font foi, écrivez-nous.